No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si el tiempo de entrega ha superado el plazo indicado (varía en función del método de envío elegido) por favor contáctanos. Consulta antes los plazos de entrega de los diferentes métodos de envío aquí.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido abandone nuestras dependencias recibirás un e-mail de confirmación; después recibirás un e-mail de seguimiento de la empresa de mensajería con los datos y previsión de entrega. Desde ese e-mail y con el código de seguimiento podrás rastrear tu pedido en todo momento.

Cuasas demora entrega:
- Causas de fuerza mayor (tráfico cortado/protestas)
- Campaña Navidad (últimas 72h), Black Friday y festivos

¿Hay gastos de envío en theCosmethics?
Son gratis a partir de 29€ (envío estándar 3-5 días laborables si vives en la Península) y a partir de 49€ (envío urgente entrega el día siguiente laborable si realizas tu pedido antes de las 18h).

¿Cuál es el plazo de entrega?
Entre 24h y 5 días laborables máximo, depende del método de envío que selecciones y de dónde vivas. Puedes consultar aquí todos los plazos y gastos de envío.

Si quieres comprar desde algún páis de la Unión Europea no dudes en contactarnos para que podamos informarte de plazos de entrega y gastos de envío.

¿Puedo recoger mi pedido en una oficina de Correos?
Sí.

Vivo en Canarias, ¿puedo comprar en theCosmethics?
¡Por supuesto! Para lo envíos a Canarias debes tener en cuenta:

- Debes añadir tu DNI, teléfono de contacto y los datos personales, para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros, puede requerir estos datos por eso deben ir indicados.

- Si tu pedido es superior a 150€ tu pedido llevará adjuntado la declaración de lo que estás comprando (DUA) y una vez que recibas tu pedido existen muchas posibilidades de que debas abonar el importe correspondiente al IGIC (en pedido inferiores a 150€ esto no sucede).

- Deberás abonar el AIEM si compras productos que están sujeto a él (independientemente del importe)


Si tienes alguna consulta más no dudes en contactarnos.