Política de reembolso
Cambios y/o devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibes tu pedido. Para realizar una devolución y que podamos reembolsarte el importe debes:
- No haber abierto ni utilizado el producto.
- Contactarnos para indicarnos que deseas realizar una devolución con tus datos y número de pedido.
- Enviar el/los productos en perfecto estado y sin ninguna demora indebida a la siguiente dirección. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El pedido debe ser enviado (previo aviso) a:
THECOSMETHICS
TURYELECTRO GALICIA S.L.
CTRA PORRIÑO - SALCEDA KM 1, POLIGONO A GRANXA
36400 O PORRIÑO, PONTEVEDRA, SPAIN
Teléfono: 986 912755
Correo electrónico: info@thecosmethics.com
* En caso de que la devolución sea por causas imputables a theCosmethics (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada):
- Será theCosmethics quien se encargue de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto. theCosmethics se hace cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
* En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a theCosmethics, que se deban a un cambio de opinión, no recoger un pedido o un error por parte del cliente a la hora de realizar su pedido:
- Será el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos.
En casos de devolución theCosmethics reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío y envío y recogida si fueran necesarias ambas gestiones. El importe a descontar será el indicado en cada método de transporte.
theCosmethics procederá a realizar el reembolso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de devolver la compra y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante un código descuento sin fecha de caducidad (en caso de transferencia bancaria o pago contrareembolso).
theCosmethics procederá con el reembolso una vez que los productos hayan llegado a nuestras instalaciones y hayamos comprobado que están en perfecto estado.
He cambiado de opinión y quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si todavía no lo hemos enviado llámanos por teléfono para cancelarlo (de 09:00 a 15:00h) y lo cancelaremos al momento. Después procederemos con la devolución del importe. Si cambias de opinión de noche por favor contáctanos vía email.
Si tu pedido ya ha abandonado nuestras instalaciones deberás esperar a recibirlo para proceder con la devolución y en caso de que el envío haya sido gratuito de descontará del importe a reembolsar los gastos de envío.
Hay un error en mi pedido; falta un producto o he recibido uno que no había comprado, ¿qué debo hacer?
Contactarnos para que nuestro equipo de atención al cliente pueda solucionarlo.
Me he confundido al comprar un producto y quiero cambiarlo por otro, ¿qué debo hacer?
En casos de cambio de producto por otra referencia, debes abonar un pago único de 10€ que cubre la recogida del producto que desea cambiar y la entrega de la nueva referencia en tu domicilio. Si hay diferencias de precios entre ambas referencias te haremos el reembolso de ese importe o de ser mayor, deberás abonarlo junto con los 10€ de trámites recogida-entrega.
Para Portugal y resto de Europa por favor contáctanos.
He recibido un producto dañado, ¿qué debo hacer?
Contactarnos para que nuestro equipo de atención al cliente pueda solucionarlo.
He tenido una reacción alérgica con un producto, ¿qué debo proceder?
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