Política de reembolso

Cambios y/o devoluciones

Para España y Portugal

Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser cambiado o devuelto en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

En thecosmethics.com

Puede gestionar la devolución de los productos que ha comprado en thecosmethics.com poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico info@thecosmethics.com, o bien a través del teléfono 988 442 439. Deberá indicarnos el número de pedido y le indicaremos los pasos a seguir.

Si escoge devolver los productos a través de servicio de mensajería en vez de en tienda física los gastos de transporte serán abonados por el cliente.

Thecosmethics.com no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

La devolución se hará efectiva en la misma forma de pago y se limitará a artículos no usados y que se devuelvan en perfecto estado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En el caso de haber realizado el pago por transferencia o contra reembolso, el cliente deberá incluir el número de cuenta corriente en el que desea recibir el ingreso. 

Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.

NATURAL SMART BEAUTY SL no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro en el producto. Además, es imprescindible que en el exterior del paquete figure la siguiente dirección; para facilitar el proceso adjuntamos una etiqueta con sus pedidos:

NATURAL SMART BEAUTY SL
Atención al Cliente
Castelao 33, Allariz
32660 OURENSE

Teléfono: 988442439

Correo electrónico: info@thecosmethics.com 

En tienda física 

Para el cambio o devolución dispone de las siguientes alternativas:

  • Cambiar su producto por otro. Si hay diferencia de importe, se emitirá un vale devolución que podrá utilizar en nuestra tienda.
  • Que le devuelvan el importe de su pedido de forma inmediata mediante un vale que podrá utilizar en nuestra tienda. 
  • Otra opción es que entregue el producto que quiere devolver en nuestra tienda. En este caso, la devolución siempre se hará efectiva en la misma forma de pago.

Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación de la factura de compra.